Deprecated: strstr(): Passing null to parameter #1 ($haystack) of type string is deprecated in /var/www/u143206/data/www/textfor.ru/plugins/system/securitycheck/src/Extension/Securitycheck.php on line 306
Deprecated: strstr(): Passing null to parameter #1 ($haystack) of type string is deprecated in /var/www/u143206/data/www/textfor.ru/plugins/system/securitycheck/src/Extension/Securitycheck.php on line 306
Deprecated: strstr(): Passing null to parameter #1 ($haystack) of type string is deprecated in /var/www/u143206/data/www/textfor.ru/plugins/system/securitycheck/src/Extension/Securitycheck.php on line 324
Deprecated: strstr(): Passing null to parameter #1 ($haystack) of type string is deprecated in /var/www/u143206/data/www/textfor.ru/plugins/system/securitycheck/src/Extension/Securitycheck.php on line 324
Deprecated: strstr(): Passing null to parameter #1 ($haystack) of type string is deprecated in /var/www/u143206/data/www/textfor.ru/plugins/system/securitycheck/src/Extension/Securitycheck.php on line 377
Deprecated: strstr(): Passing null to parameter #1 ($haystack) of type string is deprecated in /var/www/u143206/data/www/textfor.ru/plugins/system/securitycheck/src/Extension/Securitycheck.php on line 377
Deprecated: strstr(): Passing null to parameter #1 ($haystack) of type string is deprecated in /var/www/u143206/data/www/textfor.ru/plugins/system/securitycheck/src/Extension/Securitycheck.php on line 516
Deprecated: strstr(): Passing null to parameter #1 ($haystack) of type string is deprecated in /var/www/u143206/data/www/textfor.ru/plugins/system/securitycheck/src/Extension/Securitycheck.php on line 306
Deprecated: strstr(): Passing null to parameter #1 ($haystack) of type string is deprecated in /var/www/u143206/data/www/textfor.ru/plugins/system/securitycheck/src/Extension/Securitycheck.php on line 306
Deprecated: strstr(): Passing null to parameter #1 ($haystack) of type string is deprecated in /var/www/u143206/data/www/textfor.ru/plugins/system/securitycheck/src/Extension/Securitycheck.php on line 324
Deprecated: strstr(): Passing null to parameter #1 ($haystack) of type string is deprecated in /var/www/u143206/data/www/textfor.ru/plugins/system/securitycheck/src/Extension/Securitycheck.php on line 324
Deprecated: strstr(): Passing null to parameter #1 ($haystack) of type string is deprecated in /var/www/u143206/data/www/textfor.ru/plugins/system/securitycheck/src/Extension/Securitycheck.php on line 377
Deprecated: strstr(): Passing null to parameter #1 ($haystack) of type string is deprecated in /var/www/u143206/data/www/textfor.ru/plugins/system/securitycheck/src/Extension/Securitycheck.php on line 377
Deprecated: strstr(): Passing null to parameter #1 ($haystack) of type string is deprecated in /var/www/u143206/data/www/textfor.ru/plugins/system/securitycheck/src/Extension/Securitycheck.php on line 516
Deprecated: strstr(): Passing null to parameter #1 ($haystack) of type string is deprecated in /var/www/u143206/data/www/textfor.ru/plugins/system/securitycheck/src/Extension/Securitycheck.php on line 306
Deprecated: strstr(): Passing null to parameter #1 ($haystack) of type string is deprecated in /var/www/u143206/data/www/textfor.ru/plugins/system/securitycheck/src/Extension/Securitycheck.php on line 306
Deprecated: strstr(): Passing null to parameter #1 ($haystack) of type string is deprecated in /var/www/u143206/data/www/textfor.ru/plugins/system/securitycheck/src/Extension/Securitycheck.php on line 324
Deprecated: strstr(): Passing null to parameter #1 ($haystack) of type string is deprecated in /var/www/u143206/data/www/textfor.ru/plugins/system/securitycheck/src/Extension/Securitycheck.php on line 324
Deprecated: strstr(): Passing null to parameter #1 ($haystack) of type string is deprecated in /var/www/u143206/data/www/textfor.ru/plugins/system/securitycheck/src/Extension/Securitycheck.php on line 377
Deprecated: strstr(): Passing null to parameter #1 ($haystack) of type string is deprecated in /var/www/u143206/data/www/textfor.ru/plugins/system/securitycheck/src/Extension/Securitycheck.php on line 377
Deprecated: strstr(): Passing null to parameter #1 ($haystack) of type string is deprecated in /var/www/u143206/data/www/textfor.ru/plugins/system/securitycheck/src/Extension/Securitycheck.php on line 516
Deprecated: strstr(): Passing null to parameter #1 ($haystack) of type string is deprecated in /var/www/u143206/data/www/textfor.ru/plugins/system/securitycheck/src/Extension/Securitycheck.php on line 306
Deprecated: strstr(): Passing null to parameter #1 ($haystack) of type string is deprecated in /var/www/u143206/data/www/textfor.ru/plugins/system/securitycheck/src/Extension/Securitycheck.php on line 306
Deprecated: strstr(): Passing null to parameter #1 ($haystack) of type string is deprecated in /var/www/u143206/data/www/textfor.ru/plugins/system/securitycheck/src/Extension/Securitycheck.php on line 324
Deprecated: strstr(): Passing null to parameter #1 ($haystack) of type string is deprecated in /var/www/u143206/data/www/textfor.ru/plugins/system/securitycheck/src/Extension/Securitycheck.php on line 324
Deprecated: strstr(): Passing null to parameter #1 ($haystack) of type string is deprecated in /var/www/u143206/data/www/textfor.ru/plugins/system/securitycheck/src/Extension/Securitycheck.php on line 377
Deprecated: strstr(): Passing null to parameter #1 ($haystack) of type string is deprecated in /var/www/u143206/data/www/textfor.ru/plugins/system/securitycheck/src/Extension/Securitycheck.php on line 377
Deprecated: strstr(): Passing null to parameter #1 ($haystack) of type string is deprecated in /var/www/u143206/data/www/textfor.ru/plugins/system/securitycheck/src/Extension/Securitycheck.php on line 516 ГлавнаяПомощь в написании оригинальных студенческих работ по всевозможным предметам гуманитарного цикла. Бесплатные примеры, свидетельствующие о большом опыте работы.https://textfor.ru/component/tags/tag/obshchenie2024-05-04T02:57:59+03:00textfor.ruПсихология и этика деловых отношений2022-11-28T05:09:51+03:002022-11-28T05:09:51+03:00https://textfor.ru/psikhologiya/psikhologiya-i-etika-delovykh-otnoshenijAdmin<h2>Способы расположить к себе людей</h2>
<p>Расположенность к человеку часто возникает в результате того, каковы было первое впечатление, которой этот человек на вас произвел. Первое впечатление — бессознательный психический образ, возникающий в момент визуального, слухового или чувственного контакта с человеком. Каждый из нас, встречаясь с различными людьми, задавал себе вопрос, почему с одними нам приятно общаться, к другим мы относимся нейтрально, а при виде третьих возникает отрицательный эмоциональный фон</p>
<p>Выделяют три фактора формирования первого впечатления о человеке</p>
<ul>
<li>фактор превосходства;</li>
<li>фактор привлекательности партнера;</li>
<li>фактор отношения к наблюдателю.</li>
</ul>
<p>Фактор превосходства – когда человек, который превосходит наблюдателя по важному параметру, оценивается им гораздо выше и по остальным значимым параметрам. Иначе говоря, происходит общая личностная переоценка. При этом, чем неувереннее чувствует себя наблюдатель в данный момент, в данной конкретной ситуации, тем меньше нужно усилий для запуска этой схемы.</p>
<p>Фактор привлекательности - когда внешне привлекательного человека люди так же склонны переоценивать по другим важным для них психологическим и социальным параметрам.</p>
<p>Фактор отношения к наблюдателю - когда людей, которые хорошо к нам относятся или разделяют какие-то важные для нас идеи, мы склонны позитивно оценивать и по другим показателям.</p>
<p>При восприятии людьми друг друга часто возникают различные эффекты. Более всего исследованы два из них:</p>
<ul>
<li>эффект ореола;</li>
<li>эффект стереотипизации.</li>
</ul>
<p>Эффект ореола заключается в том, что информация, получаемая о каком-то человеке, накладывается на тот образ, который уже был создан (ранее. Этот образ, ранее существовавший, исполнявший роль ореола, мешающего видеть действительные черты партнера по взаимодействию.</p>
<p>Эффект стереотипизации означает классификацию форм поведения и интерпретацию их путем отнесения к уже известным (или кажущимся известными) явлениям, т.е. отвечающим социальным стереотипам. Стереотипизация может складываться как результат обобщения личного опыта субъекта межличностного восприятия, к которому присоединяются сведения, полученные из книг, кинофильмов и т.д. При этом эти знания могут быть не только сомнительными, но и вовсе ошибочными, наряду с правильными заключениями могут оказаться глубоко неверными.</p>
<p>Наиболее известны этнические стереотипы - образы типичных представителей определенных наций, которые наделяются фиксированными чертами внешности и особенностями характера (например, стереотипные представления о чопорности и худобе англичан, легкомысленности французов, эксцентричности итальянцев, аккуратности немцев).</p>
<p>Выводы: сформировать положительное впечатление о себе возможно при использовании следующих правил:</p>
<ul>
<li>чаще произносите имя собеседника, так как с именем для большинства людей связываются позитивные воспоминания детства, а имя, произнесенное вами, выступает мостиком к положительным эмоциям;</li>
<li>имя сопровождает человека всю жизнь и обращение по имени (имени и отчеству) говорит о внимании к собеседнику, признании его как личности, располагает к вам как к источнику положительных эмоций;</li>
<li>при общении улыбайтесь, так как улыбка говорит о вашей доброжелательности и дружественности, вызывает у собеседника ответные положительные эмоции;</li>
<li>произносите комплименты в адрес собеседника, организации (фирмы, города, страны), которые он представляет.</li>
</ul>
<h2>Структура характера</h2>
<p>Индивидуальное психологическое своеобразие человека проявляется и в таком его свойстве, как характер.</p>
<p>Характер (в переводе с греческого — черта, особенность) — совокупность существенных, устойчивых психических свойств человека как члена общества, которые проявляются в его отношении к действительности и накладывают отпечаток на его поведение и поступки.</p>
<p>Характер обусловлен типом высшей нервной деятельности и индивидуальной жизнью человека (условиями его быта, деятельности, воспитанием и обучением). Знать характер человека — значит, знать существенные свойства, типичные для него, устойчивые и всякий раз с определенной последовательностью проявляющиеся в поступках, отношении к труду, самому себе и другим людям, к общественным и личным ценностям. Знать характер человека — значит, иметь возможность предугадать, как он поступит в тех или иных жизненных ситуациях. Зная чуткость и отзывчивость своего товарища, мы уверены, что в трудную минуту он нас поддержит, не откажет в участии.</p>
<p>Словом «характер» люди пользуются в обыденной жизни для обозначения силы воли, настойчивости, твердости, резкости в обращении с окружающими. Слабовольных людей называют «бесхарактерными». Это не совсем точно каждый человек имеет характер — комплекс свойств, отличающих его от других людей. Но когда мы говорим: у человека сильный характер, то в первую очередь обращаем внимание на то, то человек отличается целеустремленностью и что наличие воли проявляется у него во всем.</p>
<p>Характер складывается из многих черт. Число этих чёрт велико, а количество оттенков необозримо. Так, аккуратность имеет оттенки: пунктуальность, чистоплотность, опрятность, подтянутость и т.п., но в этом перечне какие-то черты будут ведущими, и по ним судят о характере человека.</p>
<p>Черты характера индивидуальны, но мы можем сравнивать их разных людей. Говорим, например, что один человек более общителен, другой — менее. Характер — это индивидуальная особенность личности. Нет двух людей, у которых были бы совершенно одинаковые характеры, но многое в характере отдельного человека типично и для групп людей или даже для целого общества.</p>
<p>Характер проявляется в разнообразных сферах духовной жизни и деятельности человека</p>
<p>Главное содержание человеческой жизни – труд. Отношение к труду яркий покупатель характерологических проявлений личности. В труде проявляются особенности воли (сильная воля помогает преодолевать усталость, лень, мобилизует духовные силы личности на борьбу с препятствиями для достижения цели). В труде проявляются такие черты характера, как трудолюбие, инициативность, творчество. Противоположными им будут лень, инертность, консерватизм</p>
<p>В отношениях человека к самому себе проявляются такие черты характера, как чувство собственного достоинства, скромность, гордость, застенчивость, обидчивость и др. При неправильном воспитании у человека может развиться эгоизм и даже эгоцентризм (когда в центре внимания человек держит только себя, свои переживания, свою особу, не считаясь с переживаниями и состоянием других людей).</p>
<p>Черты характера, выражающие отношение человека к другим людям, могут быть положительными (гуманизм, чуткость, коллективизм) и отрицательными (замкнутость, черствость, грубость).</p>
<p>В отношениях к общественным и личным ценностям проявляются такие черты характера, как аккуратность, бережное отношение к природе, вещам, памятникам старины, предметам искусства, либо такие отрицательные черты, как расточительность, неряшливость.</p>
<p>Из всего многообразия черт характера выделяются основные виды: моральные черты характера (чуткость, деликатность, внимательность), волевые черты характера (решительность, настойчивость, твердость), эмоциональные черты характера (вспыльчивость, нежность, страстность).</p>
<p>Остановимся на некоторых положительных свойствах характера. К ним относятся: моральная воспитанность, полнота, цельность, определенность, сила, твердость и уравновешенность.</p>
<p><strong>Моральная воспитанность</strong> проявляется в формах поведения и направленности личности. Человек с положительным характером гуманен, тактичен в обращении. Он коллективист: уважает коллектив, умеет жить и работать в нем.</p>
<p><strong>Полнота характера</strong> свидетельствует «о разносторонности стремлений и увлечений человека, разнообразии деятельности. Такие люди отличаются внутренним богатством и активностью.</p>
<p><strong>Цельность характера</strong> — это отсутствие противоречий в стремлениях и интересах, единство слова и дела.</p>
<p><strong>Определенность характера</strong> выражается в устойчивости поведения, соответствующего сложившимся убеждениям человека. О таком человеке можно заранее сказать, как он будет вести себя тех или иных условиях жизни.</p>
<p><strong>Сила характера</strong> выражается в энергии, с которой человек добивается поставленных целей. Человек сильного характера не пасует перед трудностями и препятствиями.</p>
<p><strong>Уравновешенность характера</strong> — это ровное поведение, способ-ость человека в трудных условиях держать себя в руках.</p>
<p>Все положительные качества характера не даны нам от природы, а формируются в жизненных ситуациях под влиянием воспитания и самовоспитания. Самовоспитание предполагает выполнение поставленных перед собой задач, искоренение у себя отрицательных привычек и чувств.</p>
<p>Самовоспитание может быть организовано в соответствии со следующими задачами, решаемыми по этапам.</p>
<p>На первом этапе человек анализирует свой характер и выделяет те черты, которые необходимо исправить, или те, которые надо в себе воспитать.</p>
<p>Второй этап — составление для себя программы самовоспитания. (Например, составляется конкретная программа действий для укрепления воли, выработки сдержанности и т.д.)</p>
<p>Третий этап — овладение самоприказом (т.е. умение заставить себя поступать определенным образом).</p>
<p>Выше отмечалось, что одно из необходимых условий профессионального мастерства — наличие спокойного характера, определяемого сдержанностью, уравновешенностью, доброжелательностью. Отсутствие этих профессионально значимых качеств веет к тому, что человек в роли продавца оказывается не на своем месте.</p>
<h2>Факторы, влияющие на формирование личности</h2>
<p>Общаясь с другими людьми, мы познаем свойства и особенности их личностей.</p>
<p>Личность - это человек, рассматриваемый как сознательное, разумное существо, обладающее речью и способностью к трудовой деятельности и находящееся в определенных отношениях с другими людьми</p>
<p>Каждый конкретный человек проходит свой, особый, присущий только ему путь развития. Он член того или иного коллектива — семьи, учебной группы, рабочей бригады и т.д. Взаимоотношения его с другими членами этих коллективов, подчинение правилам поведения, нормам нравственности, обычаям, активная трудовая совместная деятельность — все это влияет на формирование личности, ее индивидуальных особенностей. Чтобы понять, изучить психологию личности, надо изучать особенности воли, характера, способностей, убеждений и других свойств человека. Изучение этих свойств невозможно без учета социальной среды и общественных отношений, в обстановке которых живет и трудится человек.</p>
<p>Вместе с тем, у каждого человека свои интересы, привычки, способности, характер. Человек как личность неповторим. Неповторимое сочетание психологических особенностей личности называется <strong><em>индивидуальностью</em></strong>.</p>
<p>Личность человека, его индивидуальность формируются и проявляются в условиях существования человека и его деятельности</p>
<p>Это формирование зависит от общественного воспитания. Но даже если двух людей воспитывать в одних и тех же условиях, личность каждого из них будет иметь свои особенности. Объясняется это тем, что на формирование личности влияют не только общественная среда (социальный фактор), но и природные данные (биологический фактор). То, что приобретает человек в результате воздействия на него окружающей среды, и то, что имеет он от природы, взаимосвязано.</p>
<p>В психологии есть понятие структура личности. Каждая человеческая личность имеет в структуре одинаковые составные части.</p>
<p>Первая часть структуры личности — ее социально обусловленные особенности: интересы, склонности, стремления, идеалы, мировоззрения, убеждения. Формируются эти особенности путем воспитания. Они объединены под общим названием — направленность личности.</p>
<p>Каждой личности свойственно также иметь какой-то запас знаний, навыков, умений и привычек. Этим определяется опыт личности, ее подготовленность к предстоящей профессиональной деятельности, сформированная в процессе обучения. Это вторая часть структуры личности. Чему обучился человек, каков его опыт — по этим признакам можно судить об уровне развития личности, прогнозировать успешность выполнения человеком какой-то работы. Большую роль в этом играет профессиональная подготовленность человека.</p>
<p>Профессиональная подготовленность часто позволяет судить об интересах, запросах, глубине суждений личности. Например, зная профессию покупателя, продавец имеет возможность сориентироваться, учитывая крут его интересов, и соответственно строить консультацию о товаре</p>
<p>Третью часть структуры личности составляют устойчивые особенности отдельных психических процессов (внимания, памяти, мышления, речи, восприятия, воли, эмоций). Эти особенности формируются в упражнении. По тому, как человек организует внимание, каковы его эмоциональные реакции, как он мыслит и рассуждает, насколько он сдержан, судят об особенностях конкретной личности.</p>
<p>Четвертая часть структуры личности — биологически обусловленные ее особенности (возрастные и половые свойства, природные задатки, особенности высшей нервной деятельности). Эти особенности также проявляются при общении человека с другими людьми.)</p>
<h2>Особенности речевого общения «Продавец-покупатель»</h2>
<p>Каждая профессия имеет свою речевую особенность. Сравните речь учителя, врача, продавца. Профессионализм накладывает отпечаток на стиль речи, ее выразительно-эмоциональную характеристику. Особенности культуры речи продавца, зависят от назначения его деятельности и особенностей распределения нагрузки в труде.</p>
<p>Назначение деятельности определяет содержательную сторону профессионального речевого общения: врач лечит (цель разговора - установление диагноза болезни и назначение курса лечения), учитель учит (цель разговора - объяснение изучаемой темы), продавец торгует (цель разговора — информация о свойствах товара). В беседу с продавцом вступает приблизительно каждый пятый посетитель (независимо от того, станет он покупателем или нет)1, примерно сто вопросов в час. Вопросов, которые не должны оставаться без исчерпывающего ответа. Отвечать следует толково и вежливо.</p>
<p>Речь продавца должна быть информативной, выразительной, емкой и лаконичной (краткой), точной и аргументированной (доказательной).</p>
<p>Особенности информативности речи продавца в том, что он не должна заключать в себе шаблонных выражений (типа «э товар высокого качества» или «это очень практично). Давая характеристику товару, продавец должен уметь выделить главное основное. Для этого нужен богатый словарный запас и умение находить необходимое, важное слово. О достоинствах товара надо говорить по существу. Широту и полноту сведений о товаре, степень квалифицированности объяснений следует соизмерять с уровнем подготовленности покупателя: взрослому человеку не надо объяснять, как устроена авторучка, первокласснику такие объяснения бывают необходимы; если покупатель инженер-радиотехник, о достоинствах демонстрируемого радиоприемника с ним можно говорить, пользуясь техническими терминами, не поясняя их, если же покупатель плохо разбирается в радиотехнике, эти термины неуместны.</p>
<p>Отрицательные ответы на вопросы покупателя не должны быть односложными. Односложный отрицательный ответ недостаточно информативен, редко удовлетворяет покупателя. Например: <em>«Есть у вас керамические кашпо?» — «Нет».</em> Этот ответ объясняет не все. Неясно, распроданы кашпо или их вообще не бывает в ассортименте магазина. Покупатель опять спрашивает:<em> "А бывают они у вас в продаже? Когда ожидаете?»</em> Наверное, легче предупредить эти вопросы с самого начала: <em>«Кашпо должны поступить в продажу на следующей неделе».</em></p>
<p>Точность и полнота мысли связаны с красотой, изяществом и выразительностью речи, которые достигаются умелым владением лексикой, образными выражениями, ясной формой изложения. Обладать чувством языка — значит иметь богатый словарный запас, уметь доходчиво, ярко и убедительно характеризовать достоинства вещи (например, продавец-консультант характеризует достоинства потребительных свойств товара). «Кто ясно мыслит — ясно излагает» - эта истина основана на психологических закономерностях взаимодействия мышления и речи: до конца продуманная мысль без труда облекается в речевую форму. Хорошие, прочные знания свойств товара несложно представить в ясной, четкой речи.</p>
<p>Выразительная речь продавца-консультанта усиливает интерес, покупателей.</p>
<p>Продавец поставлен в сложные условия: в короткое время он должен дать обстоятельный ответ. А значит, нужно учиться говорить точно, но кратко. В торговых ситуациях на вопрос: «<em>Скажите, пожалуйста, хлеб свежий?»</em> — лучше ответить: «<em>Вчерашний</em>», чем: «<em>Не знаю, судите сами, вчера вечером привезли...»</em></p>
<p>Не следует без надобности пользоваться иностранными словами и профессиональными терминами, непонятными покупателю выражениями. Не рекомендуется чрезмерно расхваливать товар словами <em>«очень», «наилучший», «высочайшего качества», «первоклассный», «прелестный», «очаровательный», «восхитительный», «сказочный»</em> и др. Это настораживает покупателя, делает его недоверчивым.</p>
<p>Речь продавца должна быть убедительной, а убедительность строится на уверенности говорящего. В речевом общении уверенность продавца должна передаваться покупателю.</p>
<p>Убедительность речи тесно связана с аргументированностью высказываемых характеристик и доводов. Аргументация помогает установить контакт продавца с покупателем. Чаще всего приходится аргументировать цену товара. При этом опираться следует на назначение товара, его преимущества (по сравнению с подобными ему, но более дешевыми товарами). Следует отмечать достоинства внешнего вида вещи.</p>
<p>Культура речи обеспечивается хорошим знанием языка, грамотным построением фразы, правильным произношением слов, верным использованием смыслового значения слова.</p>
<p>Исследования показывают, что молодые продавцы иногда допускают ошибки в словах. Так, согласно нормам русского языка надо говорить: <em>дуршлаг; взвесить; пара носков и пара чулок; товар отпускается согласно чекам; сорта помидоров, апельсинов, яблок; выбор льняных простынь; пара ботинок; цена на колумбийский кофе; разрезать хлеб пополам; бидон молока; оплачено.</em> Нормы литературного произношения нарушаются чаще всего в словах, которые надо произносить так: <em>аге́нт, ампе́р, диало́г, заголо́вок, звони́т телефон, инструме́нт, кварта́л, киломе́тр, катало́г, магази́н, портфе́ль, приобрете́ние, проце́нт, сре́дства, сантиме́тр, фарфо́р.</em></p>
<p>Для культуры общения важен темп речи. Темп деловой речи должен быть умеренным, неторопливым. Быстро сказанная фраза, как правило, не воспринимается слушающим, ее обязательно просят повторить, а в результате теряется время.</p>
<p>Из речи продавца по возможности должно быть вытеснено местоимение «я». Вместо: <em>«Я нахожу этот цвет приятным»</em> лучше сказать: <em>«Вам этот цвет, несомненно, придется по вкусу».</em> С дефектами речи (картавость, шепелявость и т.д.) не следует мириться. Получив консультацию логопеда (врача — специалиста по исправлению дефектов речи), нужно упражняться в правильном фонетическом произнесении слова.</p>
<p>В разговоре с покупателем надо пользоваться «волшебными словами»: пожалуйста, будьте добры, извините, сделаю с удовольствием и т.п.</p>
<p>Беседуя с покупателем, продавец должен быть вежлив, спокоен, доброжелателен, искренен, внимателен, участлив — все это дополняет культуру речи.</p>
<h2>Методика подготовки к деловой беседе, переговорам</h2>
<p>Одной из форм публичных выступлений в служебной обстановке можно назвать публичным выступлением весьма условно. Речь идет об участии в деловой беседе, причем имеется в виду ситуация, когда собеседники обсуждают определенную, интересующую их проблему с целью принятия совместного решения.</p>
<p>Назначение деловых бесед может быть весьма разнообразным. Вид деловой беседы зависит от ее целей и места ее в определении направления деятельности данного объекта управления.</p>
<p>Очевидно, что каждая деловая беседа в той или иной степени отражается на эффективности деятельности организации в целом и деятельности «конкретных сотрудников в частности. Чем выше должностной уровень людей, ведущих деловую беседу, тем сильнее будет влияние последствий результатов этой беседы на жизнь сотрудников данной (а может быть, и не только данной) организации. Поэтому следует чрезвычайно внимательно отнестись к подготовке к участию в такой беседе. Указанная подготовка к беседе распадается на несколько этапов. Не давая сравнительной оценки важности каждого из этапов, постараемся перечислить их, одновременно раскрывая их содержание и особенности.</p>
<p>1-й этап. Определение цели беседы. Необходимо, прежде всего для себя, ответить на вопрос: для чего следует проводить ту или иную деловую беседу, что должно быть ее результатом? Та сторона, участвующая в беседе, которая первой определит для себя цель беседы, будет иметь больше шансов в достижении желаемых итогов, поскольку в ее руках инициатива в определении цели, выборе наиболее подходящего времени для беседы, места и возможных участников. В этом случае легче контролировать как ход подготовки к проведению беседы, так и исход самой беседы.</p>
<p>Однако надо помнить, что формулировка цели беседы, интересной для одной стороны, далеко не всегда может быть заслуживающей внимания для другой. Поэтому, предлагая свой вариант цели, следует помнить о том, что ее надо согласовать с представителями другой стороны. Если беседа будет протекать на достаточно высоком должностном уровне, обмен мнениями о цели беседы иногда стоит провести в письменном виде; тогда легче подумать над формулировкой цели, осмыслить ее. Но если согласование происходит устно, формулировка цели беседы должна быть предельно краткой, однозначно понимаемой и имеющей интерес как для одной, так и для другой стороны, готовящейся принять участие в деловой беседе.</p>
<p>Очень важно с первых же слов, говоря о цели будущей встречи и беседы, расположить к себе того, с кем собираетесь беседовать.</p>
<p>Несмотря на то что деловые взаимоотношения, должностное служебное поведение, как правило, нормированы и должны соответствовать многочисленным регламентам и предписаниям, тем не менее действуют, договариваются, предлагают, решают в рамках предписаний живые люди, которые даже в указанных границах регламентов и норм имеют возможность действовать по-разному, альтернативно, подчиняясь при этом влиянию своих индивидуальных особенностей, настроения, эмоционального состояния в данный момент времени.</p>
<p>Целесообразно, обращаясь к будущему участнику деловой беседы (если о ней не было предварительной договоренности), в первой фразе не касаться непосредственно цели беседы; эта фраза должна быть вступительной, она призвана отвлечь собеседника от прошлых мыслей, настроить его благосклонно к Вам, к Вашим будущим словам, привлечь его внимание к тому, что Вы собираетесь сказать. При этом сама вступительная фраза (или две) может и не иметь прямого отношения к будущей теме разговора. В разных рекомендациях по установлению межличностных контактов обычно даются советы, как завязать беседу, однако к ведению деловых бесед эти рекомендации можно применить далеко не в полной мере. Но некоторыми из них можно воспользоваться. Так, например, следует избегать каких бы то ни было выражений, которые могут навести на мысль, что вы неуважительно или пренебрежительно относитесь к собеседнику, т.е. нельзя сказать: <em>«Я не собирался обращаться к Вам, но...»</em>; лучше, если вы скажете: <em>«Я не хотел бы понапрасну занимать Ваше время, но...»</em></p>
<p>Начиная разговор с фразы <em>«Если Вы сейчас свободны, я хотел бы...»,</em> вы рискуете услышать в ответ: <em>«Как раз сейчас я очень занят»;</em> лучше сказать так: <em>«Хотя я знаю, что вы, скорее всего, заняты, рискну, тем не менее, предложить Вам обсудить проблему...»</em></p>
<p>Обращаясь с предложением провести деловую беседу, следует иметь в виду и помнить о специфических человеческих качествах будущего собеседника, о прежних (если они были) удачных или неудачных попытках беседовать с ним и прийти к общему мнению, о его манере вести дела, наконец, о его здоровье, настроении и самочувствии в данный момент: возможно, первой, ключевой фразой должно быть проявление сочувствия к нему с Вашей стороны по тому или иному поводу, а может быть, такое сочувствие он расценит как бестактность, стремление «лезть в чужие дела» - все дело в индивидуальных личностных особенностях данного человека.</p>
<p>Поэтому не только трудно, но невозможно дать практические рекомендации, советы, о том, какие именно вступительные фразы более или менее уместны для последующего предложения (или указания по отношению к подчиненному) провести беседу на деловые темы. Даже по отношению к одному и тому же человеку каждый раз это надо обдумывать заново. Такое «патентованное» средство снятия напряженности в начале разговора, как юмор, также может срабатывать не всегда, поскольку, к сожалению, не всякий человек обладает чувством юмора, а некоторыми юмор может быть расценен как «недопустимое зубоскальство» в деловой обстановке.</p>
<p>2-й этап. Начало беседы. Наиболее частой ошибкой в начале беседы является стереотипность восприятия личности собеседника (если встреча происходит впервые), его действий по достижению согласия по обсуждаемой проблеме (или его предполагаемых действий), особенностей его поведения и пр.</p>
<p>Вторая трудность, которая может иметь место и которая тоже должна быть преодолена, - это внезапно возникающая неприязнь к собеседнику; что может повлиять на ход беседы, будучи неоправданным и необоснованным мотивом.</p>
<p>В начале беседы следует дать понять собеседнику, что Вы считаетесь с его мнением и знаниями как специалиста. Неплохо в начале беседы сказать фразу типа «Очень приятно, что именно с Вами мы будем обсуждать данную проблему, поскольку именно Вы (вариант - именно о Вас я наслышан как о...) являетесь ведущим специалистом в...».</p>
<p>Этой фразой Вы показываете свое расположение к Вашему партнеру по взаимодействию, партнеру по деловой беседе. Тем самым возможный благоприятный для Вас ход беседы получает большую вероятность.</p>
<p>Уместно также в начале беседы позаботиться о том, чтобы Вашему собеседнику было удобно и в бытовом отношении (не дуло из окна, было хорошее освещение и т.п.).</p>
<p>Не следует, однако, превращать деловую беседу в поток комплиментов и мелких светских любезностей: тем самым можно поставить себя в смешное положение.</p>
<p>3-й этап. Собственно деловая беседа. В процессе деловой беседы, когда цели ее уже определены обеими сторонами и по этому вопросу есть согласие, когда уже позади первые «разминочные» фразы, наступает этап обсуждения основных проблем.</p>
<p>К сожалению, иногда деловые встречи и беседы не достигают успешного завершения, и причиной являются ошибки, допущенные при речевом общении.</p>
<p>Перечислим наиболее типичные из них:</p>
<ol>
<li>Многословие, излишняя информативность речи. Следствием такого недостатка может быть неопределенность, туманность смысла бесды, аморфность, расплывчатость темы и цели беседы, нарушение временных рамок встречи, отсутствие четко сформулированных выводов и как конечный итог- отсутствие результата встречи.</li>
<li>Неумение верно оценить уровень компетентности и профессионализма партнера по деловой беседе. Если оценка занижена, т.е. мы считаем партнера «простачком», то рискуем сами оказаться в ситуации, когда нас будут считать мало сведущими в данном вопросе. Если оценка завышена - то партнер может не понять или понять неверно суть Ваших предложений или возражений и сделать для себя неверные выводы, что тоже заведет беседу в тупик.</li>
<li>Часто забывают о том, что можно выразить старинной пословицей: «Те же слова, да по-другому бы сказаны». Дело в том, что интонация, громкость голоса, выражение лица, жесты, поза говорящего могут придать произносимым словам совершенно иной смысл: можно смягчить резкость формулировки улыбкой или придать им некоторый юмористический оттенок. При этом можно избежать психологической конфронтации и одновременно донести до партнера по беседе серьезность намерений и незыблемость позиции.</li>
<li>Следует по возможности избегать повторений одних и тех же высказываний, так как это обычно вызывает осознанное или неосознанное раздражение собеседника.</li>
<li>Не следует оставлять без внимания возражения партнера по деловой беседе, полагаясь на свою объективную правоту, ценность своих утверждений и неуязвимость своей позиции.</li>
<li>Надо внимательно слушать то, что говорит собеседник, находить в его словах нелогичность, непоследовательность, ошибки в аргументации, другие слабые звенья в цепи его рассуждений и затем указывать на них собеседнику, подводя его тем самым к мысли, что его возражения несостоятельны, следовательно, он должен согласиться с Вами.</li>
</ol>
<h2>Список использованной литературы</h2>
<ol>
<li>Ботавина Р.Н. Этика деловых отношений: Учебное пособие. – М.: Финансы и статистика, 2001 – 208с.</li>
<li>Дуберштейн И.А., Линчевский Э.Э. Профессиональная этика и психология в торговле: Учебник для техн. училищ. – М. Высш. школа, 1980 –168 с.</li>
<li>Линчевский Э.Э. Социальная психология торговли.– 2-ое изд., перераб. – М.: Экономика,1985. – 216с.</li>
<li>Лисенкова Л.Ф. Психология торговли и профессиональная этика: Учебник для кооп. проф-тех.уч-щ. – 2-ое изд., перераб. – М.: Экономика,1985. –152с.</li>
<li>Фомин Ю.А. Психология делового общения. 2-ое изд., перераб. и доп. – Мн.: Амалфея, 2000. – 384с.</li>
</ol><h2>Способы расположить к себе людей</h2>
<p>Расположенность к человеку часто возникает в результате того, каковы было первое впечатление, которой этот человек на вас произвел. Первое впечатление — бессознательный психический образ, возникающий в момент визуального, слухового или чувственного контакта с человеком. Каждый из нас, встречаясь с различными людьми, задавал себе вопрос, почему с одними нам приятно общаться, к другим мы относимся нейтрально, а при виде третьих возникает отрицательный эмоциональный фон</p>
<p>Выделяют три фактора формирования первого впечатления о человеке</p>
<ul>
<li>фактор превосходства;</li>
<li>фактор привлекательности партнера;</li>
<li>фактор отношения к наблюдателю.</li>
</ul>
<p>Фактор превосходства – когда человек, который превосходит наблюдателя по важному параметру, оценивается им гораздо выше и по остальным значимым параметрам. Иначе говоря, происходит общая личностная переоценка. При этом, чем неувереннее чувствует себя наблюдатель в данный момент, в данной конкретной ситуации, тем меньше нужно усилий для запуска этой схемы.</p>
<p>Фактор привлекательности - когда внешне привлекательного человека люди так же склонны переоценивать по другим важным для них психологическим и социальным параметрам.</p>
<p>Фактор отношения к наблюдателю - когда людей, которые хорошо к нам относятся или разделяют какие-то важные для нас идеи, мы склонны позитивно оценивать и по другим показателям.</p>
<p>При восприятии людьми друг друга часто возникают различные эффекты. Более всего исследованы два из них:</p>
<ul>
<li>эффект ореола;</li>
<li>эффект стереотипизации.</li>
</ul>
<p>Эффект ореола заключается в том, что информация, получаемая о каком-то человеке, накладывается на тот образ, который уже был создан (ранее. Этот образ, ранее существовавший, исполнявший роль ореола, мешающего видеть действительные черты партнера по взаимодействию.</p>
<p>Эффект стереотипизации означает классификацию форм поведения и интерпретацию их путем отнесения к уже известным (или кажущимся известными) явлениям, т.е. отвечающим социальным стереотипам. Стереотипизация может складываться как результат обобщения личного опыта субъекта межличностного восприятия, к которому присоединяются сведения, полученные из книг, кинофильмов и т.д. При этом эти знания могут быть не только сомнительными, но и вовсе ошибочными, наряду с правильными заключениями могут оказаться глубоко неверными.</p>
<p>Наиболее известны этнические стереотипы - образы типичных представителей определенных наций, которые наделяются фиксированными чертами внешности и особенностями характера (например, стереотипные представления о чопорности и худобе англичан, легкомысленности французов, эксцентричности итальянцев, аккуратности немцев).</p>
<p>Выводы: сформировать положительное впечатление о себе возможно при использовании следующих правил:</p>
<ul>
<li>чаще произносите имя собеседника, так как с именем для большинства людей связываются позитивные воспоминания детства, а имя, произнесенное вами, выступает мостиком к положительным эмоциям;</li>
<li>имя сопровождает человека всю жизнь и обращение по имени (имени и отчеству) говорит о внимании к собеседнику, признании его как личности, располагает к вам как к источнику положительных эмоций;</li>
<li>при общении улыбайтесь, так как улыбка говорит о вашей доброжелательности и дружественности, вызывает у собеседника ответные положительные эмоции;</li>
<li>произносите комплименты в адрес собеседника, организации (фирмы, города, страны), которые он представляет.</li>
</ul>
<h2>Структура характера</h2>
<p>Индивидуальное психологическое своеобразие человека проявляется и в таком его свойстве, как характер.</p>
<p>Характер (в переводе с греческого — черта, особенность) — совокупность существенных, устойчивых психических свойств человека как члена общества, которые проявляются в его отношении к действительности и накладывают отпечаток на его поведение и поступки.</p>
<p>Характер обусловлен типом высшей нервной деятельности и индивидуальной жизнью человека (условиями его быта, деятельности, воспитанием и обучением). Знать характер человека — значит, знать существенные свойства, типичные для него, устойчивые и всякий раз с определенной последовательностью проявляющиеся в поступках, отношении к труду, самому себе и другим людям, к общественным и личным ценностям. Знать характер человека — значит, иметь возможность предугадать, как он поступит в тех или иных жизненных ситуациях. Зная чуткость и отзывчивость своего товарища, мы уверены, что в трудную минуту он нас поддержит, не откажет в участии.</p>
<p>Словом «характер» люди пользуются в обыденной жизни для обозначения силы воли, настойчивости, твердости, резкости в обращении с окружающими. Слабовольных людей называют «бесхарактерными». Это не совсем точно каждый человек имеет характер — комплекс свойств, отличающих его от других людей. Но когда мы говорим: у человека сильный характер, то в первую очередь обращаем внимание на то, то человек отличается целеустремленностью и что наличие воли проявляется у него во всем.</p>
<p>Характер складывается из многих черт. Число этих чёрт велико, а количество оттенков необозримо. Так, аккуратность имеет оттенки: пунктуальность, чистоплотность, опрятность, подтянутость и т.п., но в этом перечне какие-то черты будут ведущими, и по ним судят о характере человека.</p>
<p>Черты характера индивидуальны, но мы можем сравнивать их разных людей. Говорим, например, что один человек более общителен, другой — менее. Характер — это индивидуальная особенность личности. Нет двух людей, у которых были бы совершенно одинаковые характеры, но многое в характере отдельного человека типично и для групп людей или даже для целого общества.</p>
<p>Характер проявляется в разнообразных сферах духовной жизни и деятельности человека</p>
<p>Главное содержание человеческой жизни – труд. Отношение к труду яркий покупатель характерологических проявлений личности. В труде проявляются особенности воли (сильная воля помогает преодолевать усталость, лень, мобилизует духовные силы личности на борьбу с препятствиями для достижения цели). В труде проявляются такие черты характера, как трудолюбие, инициативность, творчество. Противоположными им будут лень, инертность, консерватизм</p>
<p>В отношениях человека к самому себе проявляются такие черты характера, как чувство собственного достоинства, скромность, гордость, застенчивость, обидчивость и др. При неправильном воспитании у человека может развиться эгоизм и даже эгоцентризм (когда в центре внимания человек держит только себя, свои переживания, свою особу, не считаясь с переживаниями и состоянием других людей).</p>
<p>Черты характера, выражающие отношение человека к другим людям, могут быть положительными (гуманизм, чуткость, коллективизм) и отрицательными (замкнутость, черствость, грубость).</p>
<p>В отношениях к общественным и личным ценностям проявляются такие черты характера, как аккуратность, бережное отношение к природе, вещам, памятникам старины, предметам искусства, либо такие отрицательные черты, как расточительность, неряшливость.</p>
<p>Из всего многообразия черт характера выделяются основные виды: моральные черты характера (чуткость, деликатность, внимательность), волевые черты характера (решительность, настойчивость, твердость), эмоциональные черты характера (вспыльчивость, нежность, страстность).</p>
<p>Остановимся на некоторых положительных свойствах характера. К ним относятся: моральная воспитанность, полнота, цельность, определенность, сила, твердость и уравновешенность.</p>
<p><strong>Моральная воспитанность</strong> проявляется в формах поведения и направленности личности. Человек с положительным характером гуманен, тактичен в обращении. Он коллективист: уважает коллектив, умеет жить и работать в нем.</p>
<p><strong>Полнота характера</strong> свидетельствует «о разносторонности стремлений и увлечений человека, разнообразии деятельности. Такие люди отличаются внутренним богатством и активностью.</p>
<p><strong>Цельность характера</strong> — это отсутствие противоречий в стремлениях и интересах, единство слова и дела.</p>
<p><strong>Определенность характера</strong> выражается в устойчивости поведения, соответствующего сложившимся убеждениям человека. О таком человеке можно заранее сказать, как он будет вести себя тех или иных условиях жизни.</p>
<p><strong>Сила характера</strong> выражается в энергии, с которой человек добивается поставленных целей. Человек сильного характера не пасует перед трудностями и препятствиями.</p>
<p><strong>Уравновешенность характера</strong> — это ровное поведение, способ-ость человека в трудных условиях держать себя в руках.</p>
<p>Все положительные качества характера не даны нам от природы, а формируются в жизненных ситуациях под влиянием воспитания и самовоспитания. Самовоспитание предполагает выполнение поставленных перед собой задач, искоренение у себя отрицательных привычек и чувств.</p>
<p>Самовоспитание может быть организовано в соответствии со следующими задачами, решаемыми по этапам.</p>
<p>На первом этапе человек анализирует свой характер и выделяет те черты, которые необходимо исправить, или те, которые надо в себе воспитать.</p>
<p>Второй этап — составление для себя программы самовоспитания. (Например, составляется конкретная программа действий для укрепления воли, выработки сдержанности и т.д.)</p>
<p>Третий этап — овладение самоприказом (т.е. умение заставить себя поступать определенным образом).</p>
<p>Выше отмечалось, что одно из необходимых условий профессионального мастерства — наличие спокойного характера, определяемого сдержанностью, уравновешенностью, доброжелательностью. Отсутствие этих профессионально значимых качеств веет к тому, что человек в роли продавца оказывается не на своем месте.</p>
<h2>Факторы, влияющие на формирование личности</h2>
<p>Общаясь с другими людьми, мы познаем свойства и особенности их личностей.</p>
<p>Личность - это человек, рассматриваемый как сознательное, разумное существо, обладающее речью и способностью к трудовой деятельности и находящееся в определенных отношениях с другими людьми</p>
<p>Каждый конкретный человек проходит свой, особый, присущий только ему путь развития. Он член того или иного коллектива — семьи, учебной группы, рабочей бригады и т.д. Взаимоотношения его с другими членами этих коллективов, подчинение правилам поведения, нормам нравственности, обычаям, активная трудовая совместная деятельность — все это влияет на формирование личности, ее индивидуальных особенностей. Чтобы понять, изучить психологию личности, надо изучать особенности воли, характера, способностей, убеждений и других свойств человека. Изучение этих свойств невозможно без учета социальной среды и общественных отношений, в обстановке которых живет и трудится человек.</p>
<p>Вместе с тем, у каждого человека свои интересы, привычки, способности, характер. Человек как личность неповторим. Неповторимое сочетание психологических особенностей личности называется <strong><em>индивидуальностью</em></strong>.</p>
<p>Личность человека, его индивидуальность формируются и проявляются в условиях существования человека и его деятельности</p>
<p>Это формирование зависит от общественного воспитания. Но даже если двух людей воспитывать в одних и тех же условиях, личность каждого из них будет иметь свои особенности. Объясняется это тем, что на формирование личности влияют не только общественная среда (социальный фактор), но и природные данные (биологический фактор). То, что приобретает человек в результате воздействия на него окружающей среды, и то, что имеет он от природы, взаимосвязано.</p>
<p>В психологии есть понятие структура личности. Каждая человеческая личность имеет в структуре одинаковые составные части.</p>
<p>Первая часть структуры личности — ее социально обусловленные особенности: интересы, склонности, стремления, идеалы, мировоззрения, убеждения. Формируются эти особенности путем воспитания. Они объединены под общим названием — направленность личности.</p>
<p>Каждой личности свойственно также иметь какой-то запас знаний, навыков, умений и привычек. Этим определяется опыт личности, ее подготовленность к предстоящей профессиональной деятельности, сформированная в процессе обучения. Это вторая часть структуры личности. Чему обучился человек, каков его опыт — по этим признакам можно судить об уровне развития личности, прогнозировать успешность выполнения человеком какой-то работы. Большую роль в этом играет профессиональная подготовленность человека.</p>
<p>Профессиональная подготовленность часто позволяет судить об интересах, запросах, глубине суждений личности. Например, зная профессию покупателя, продавец имеет возможность сориентироваться, учитывая крут его интересов, и соответственно строить консультацию о товаре</p>
<p>Третью часть структуры личности составляют устойчивые особенности отдельных психических процессов (внимания, памяти, мышления, речи, восприятия, воли, эмоций). Эти особенности формируются в упражнении. По тому, как человек организует внимание, каковы его эмоциональные реакции, как он мыслит и рассуждает, насколько он сдержан, судят об особенностях конкретной личности.</p>
<p>Четвертая часть структуры личности — биологически обусловленные ее особенности (возрастные и половые свойства, природные задатки, особенности высшей нервной деятельности). Эти особенности также проявляются при общении человека с другими людьми.)</p>
<h2>Особенности речевого общения «Продавец-покупатель»</h2>
<p>Каждая профессия имеет свою речевую особенность. Сравните речь учителя, врача, продавца. Профессионализм накладывает отпечаток на стиль речи, ее выразительно-эмоциональную характеристику. Особенности культуры речи продавца, зависят от назначения его деятельности и особенностей распределения нагрузки в труде.</p>
<p>Назначение деятельности определяет содержательную сторону профессионального речевого общения: врач лечит (цель разговора - установление диагноза болезни и назначение курса лечения), учитель учит (цель разговора - объяснение изучаемой темы), продавец торгует (цель разговора — информация о свойствах товара). В беседу с продавцом вступает приблизительно каждый пятый посетитель (независимо от того, станет он покупателем или нет)1, примерно сто вопросов в час. Вопросов, которые не должны оставаться без исчерпывающего ответа. Отвечать следует толково и вежливо.</p>
<p>Речь продавца должна быть информативной, выразительной, емкой и лаконичной (краткой), точной и аргументированной (доказательной).</p>
<p>Особенности информативности речи продавца в том, что он не должна заключать в себе шаблонных выражений (типа «э товар высокого качества» или «это очень практично). Давая характеристику товару, продавец должен уметь выделить главное основное. Для этого нужен богатый словарный запас и умение находить необходимое, важное слово. О достоинствах товара надо говорить по существу. Широту и полноту сведений о товаре, степень квалифицированности объяснений следует соизмерять с уровнем подготовленности покупателя: взрослому человеку не надо объяснять, как устроена авторучка, первокласснику такие объяснения бывают необходимы; если покупатель инженер-радиотехник, о достоинствах демонстрируемого радиоприемника с ним можно говорить, пользуясь техническими терминами, не поясняя их, если же покупатель плохо разбирается в радиотехнике, эти термины неуместны.</p>
<p>Отрицательные ответы на вопросы покупателя не должны быть односложными. Односложный отрицательный ответ недостаточно информативен, редко удовлетворяет покупателя. Например: <em>«Есть у вас керамические кашпо?» — «Нет».</em> Этот ответ объясняет не все. Неясно, распроданы кашпо или их вообще не бывает в ассортименте магазина. Покупатель опять спрашивает:<em> "А бывают они у вас в продаже? Когда ожидаете?»</em> Наверное, легче предупредить эти вопросы с самого начала: <em>«Кашпо должны поступить в продажу на следующей неделе».</em></p>
<p>Точность и полнота мысли связаны с красотой, изяществом и выразительностью речи, которые достигаются умелым владением лексикой, образными выражениями, ясной формой изложения. Обладать чувством языка — значит иметь богатый словарный запас, уметь доходчиво, ярко и убедительно характеризовать достоинства вещи (например, продавец-консультант характеризует достоинства потребительных свойств товара). «Кто ясно мыслит — ясно излагает» - эта истина основана на психологических закономерностях взаимодействия мышления и речи: до конца продуманная мысль без труда облекается в речевую форму. Хорошие, прочные знания свойств товара несложно представить в ясной, четкой речи.</p>
<p>Выразительная речь продавца-консультанта усиливает интерес, покупателей.</p>
<p>Продавец поставлен в сложные условия: в короткое время он должен дать обстоятельный ответ. А значит, нужно учиться говорить точно, но кратко. В торговых ситуациях на вопрос: «<em>Скажите, пожалуйста, хлеб свежий?»</em> — лучше ответить: «<em>Вчерашний</em>», чем: «<em>Не знаю, судите сами, вчера вечером привезли...»</em></p>
<p>Не следует без надобности пользоваться иностранными словами и профессиональными терминами, непонятными покупателю выражениями. Не рекомендуется чрезмерно расхваливать товар словами <em>«очень», «наилучший», «высочайшего качества», «первоклассный», «прелестный», «очаровательный», «восхитительный», «сказочный»</em> и др. Это настораживает покупателя, делает его недоверчивым.</p>
<p>Речь продавца должна быть убедительной, а убедительность строится на уверенности говорящего. В речевом общении уверенность продавца должна передаваться покупателю.</p>
<p>Убедительность речи тесно связана с аргументированностью высказываемых характеристик и доводов. Аргументация помогает установить контакт продавца с покупателем. Чаще всего приходится аргументировать цену товара. При этом опираться следует на назначение товара, его преимущества (по сравнению с подобными ему, но более дешевыми товарами). Следует отмечать достоинства внешнего вида вещи.</p>
<p>Культура речи обеспечивается хорошим знанием языка, грамотным построением фразы, правильным произношением слов, верным использованием смыслового значения слова.</p>
<p>Исследования показывают, что молодые продавцы иногда допускают ошибки в словах. Так, согласно нормам русского языка надо говорить: <em>дуршлаг; взвесить; пара носков и пара чулок; товар отпускается согласно чекам; сорта помидоров, апельсинов, яблок; выбор льняных простынь; пара ботинок; цена на колумбийский кофе; разрезать хлеб пополам; бидон молока; оплачено.</em> Нормы литературного произношения нарушаются чаще всего в словах, которые надо произносить так: <em>аге́нт, ампе́р, диало́г, заголо́вок, звони́т телефон, инструме́нт, кварта́л, киломе́тр, катало́г, магази́н, портфе́ль, приобрете́ние, проце́нт, сре́дства, сантиме́тр, фарфо́р.</em></p>
<p>Для культуры общения важен темп речи. Темп деловой речи должен быть умеренным, неторопливым. Быстро сказанная фраза, как правило, не воспринимается слушающим, ее обязательно просят повторить, а в результате теряется время.</p>
<p>Из речи продавца по возможности должно быть вытеснено местоимение «я». Вместо: <em>«Я нахожу этот цвет приятным»</em> лучше сказать: <em>«Вам этот цвет, несомненно, придется по вкусу».</em> С дефектами речи (картавость, шепелявость и т.д.) не следует мириться. Получив консультацию логопеда (врача — специалиста по исправлению дефектов речи), нужно упражняться в правильном фонетическом произнесении слова.</p>
<p>В разговоре с покупателем надо пользоваться «волшебными словами»: пожалуйста, будьте добры, извините, сделаю с удовольствием и т.п.</p>
<p>Беседуя с покупателем, продавец должен быть вежлив, спокоен, доброжелателен, искренен, внимателен, участлив — все это дополняет культуру речи.</p>
<h2>Методика подготовки к деловой беседе, переговорам</h2>
<p>Одной из форм публичных выступлений в служебной обстановке можно назвать публичным выступлением весьма условно. Речь идет об участии в деловой беседе, причем имеется в виду ситуация, когда собеседники обсуждают определенную, интересующую их проблему с целью принятия совместного решения.</p>
<p>Назначение деловых бесед может быть весьма разнообразным. Вид деловой беседы зависит от ее целей и места ее в определении направления деятельности данного объекта управления.</p>
<p>Очевидно, что каждая деловая беседа в той или иной степени отражается на эффективности деятельности организации в целом и деятельности «конкретных сотрудников в частности. Чем выше должностной уровень людей, ведущих деловую беседу, тем сильнее будет влияние последствий результатов этой беседы на жизнь сотрудников данной (а может быть, и не только данной) организации. Поэтому следует чрезвычайно внимательно отнестись к подготовке к участию в такой беседе. Указанная подготовка к беседе распадается на несколько этапов. Не давая сравнительной оценки важности каждого из этапов, постараемся перечислить их, одновременно раскрывая их содержание и особенности.</p>
<p>1-й этап. Определение цели беседы. Необходимо, прежде всего для себя, ответить на вопрос: для чего следует проводить ту или иную деловую беседу, что должно быть ее результатом? Та сторона, участвующая в беседе, которая первой определит для себя цель беседы, будет иметь больше шансов в достижении желаемых итогов, поскольку в ее руках инициатива в определении цели, выборе наиболее подходящего времени для беседы, места и возможных участников. В этом случае легче контролировать как ход подготовки к проведению беседы, так и исход самой беседы.</p>
<p>Однако надо помнить, что формулировка цели беседы, интересной для одной стороны, далеко не всегда может быть заслуживающей внимания для другой. Поэтому, предлагая свой вариант цели, следует помнить о том, что ее надо согласовать с представителями другой стороны. Если беседа будет протекать на достаточно высоком должностном уровне, обмен мнениями о цели беседы иногда стоит провести в письменном виде; тогда легче подумать над формулировкой цели, осмыслить ее. Но если согласование происходит устно, формулировка цели беседы должна быть предельно краткой, однозначно понимаемой и имеющей интерес как для одной, так и для другой стороны, готовящейся принять участие в деловой беседе.</p>
<p>Очень важно с первых же слов, говоря о цели будущей встречи и беседы, расположить к себе того, с кем собираетесь беседовать.</p>
<p>Несмотря на то что деловые взаимоотношения, должностное служебное поведение, как правило, нормированы и должны соответствовать многочисленным регламентам и предписаниям, тем не менее действуют, договариваются, предлагают, решают в рамках предписаний живые люди, которые даже в указанных границах регламентов и норм имеют возможность действовать по-разному, альтернативно, подчиняясь при этом влиянию своих индивидуальных особенностей, настроения, эмоционального состояния в данный момент времени.</p>
<p>Целесообразно, обращаясь к будущему участнику деловой беседы (если о ней не было предварительной договоренности), в первой фразе не касаться непосредственно цели беседы; эта фраза должна быть вступительной, она призвана отвлечь собеседника от прошлых мыслей, настроить его благосклонно к Вам, к Вашим будущим словам, привлечь его внимание к тому, что Вы собираетесь сказать. При этом сама вступительная фраза (или две) может и не иметь прямого отношения к будущей теме разговора. В разных рекомендациях по установлению межличностных контактов обычно даются советы, как завязать беседу, однако к ведению деловых бесед эти рекомендации можно применить далеко не в полной мере. Но некоторыми из них можно воспользоваться. Так, например, следует избегать каких бы то ни было выражений, которые могут навести на мысль, что вы неуважительно или пренебрежительно относитесь к собеседнику, т.е. нельзя сказать: <em>«Я не собирался обращаться к Вам, но...»</em>; лучше, если вы скажете: <em>«Я не хотел бы понапрасну занимать Ваше время, но...»</em></p>
<p>Начиная разговор с фразы <em>«Если Вы сейчас свободны, я хотел бы...»,</em> вы рискуете услышать в ответ: <em>«Как раз сейчас я очень занят»;</em> лучше сказать так: <em>«Хотя я знаю, что вы, скорее всего, заняты, рискну, тем не менее, предложить Вам обсудить проблему...»</em></p>
<p>Обращаясь с предложением провести деловую беседу, следует иметь в виду и помнить о специфических человеческих качествах будущего собеседника, о прежних (если они были) удачных или неудачных попытках беседовать с ним и прийти к общему мнению, о его манере вести дела, наконец, о его здоровье, настроении и самочувствии в данный момент: возможно, первой, ключевой фразой должно быть проявление сочувствия к нему с Вашей стороны по тому или иному поводу, а может быть, такое сочувствие он расценит как бестактность, стремление «лезть в чужие дела» - все дело в индивидуальных личностных особенностях данного человека.</p>
<p>Поэтому не только трудно, но невозможно дать практические рекомендации, советы, о том, какие именно вступительные фразы более или менее уместны для последующего предложения (или указания по отношению к подчиненному) провести беседу на деловые темы. Даже по отношению к одному и тому же человеку каждый раз это надо обдумывать заново. Такое «патентованное» средство снятия напряженности в начале разговора, как юмор, также может срабатывать не всегда, поскольку, к сожалению, не всякий человек обладает чувством юмора, а некоторыми юмор может быть расценен как «недопустимое зубоскальство» в деловой обстановке.</p>
<p>2-й этап. Начало беседы. Наиболее частой ошибкой в начале беседы является стереотипность восприятия личности собеседника (если встреча происходит впервые), его действий по достижению согласия по обсуждаемой проблеме (или его предполагаемых действий), особенностей его поведения и пр.</p>
<p>Вторая трудность, которая может иметь место и которая тоже должна быть преодолена, - это внезапно возникающая неприязнь к собеседнику; что может повлиять на ход беседы, будучи неоправданным и необоснованным мотивом.</p>
<p>В начале беседы следует дать понять собеседнику, что Вы считаетесь с его мнением и знаниями как специалиста. Неплохо в начале беседы сказать фразу типа «Очень приятно, что именно с Вами мы будем обсуждать данную проблему, поскольку именно Вы (вариант - именно о Вас я наслышан как о...) являетесь ведущим специалистом в...».</p>
<p>Этой фразой Вы показываете свое расположение к Вашему партнеру по взаимодействию, партнеру по деловой беседе. Тем самым возможный благоприятный для Вас ход беседы получает большую вероятность.</p>
<p>Уместно также в начале беседы позаботиться о том, чтобы Вашему собеседнику было удобно и в бытовом отношении (не дуло из окна, было хорошее освещение и т.п.).</p>
<p>Не следует, однако, превращать деловую беседу в поток комплиментов и мелких светских любезностей: тем самым можно поставить себя в смешное положение.</p>
<p>3-й этап. Собственно деловая беседа. В процессе деловой беседы, когда цели ее уже определены обеими сторонами и по этому вопросу есть согласие, когда уже позади первые «разминочные» фразы, наступает этап обсуждения основных проблем.</p>
<p>К сожалению, иногда деловые встречи и беседы не достигают успешного завершения, и причиной являются ошибки, допущенные при речевом общении.</p>
<p>Перечислим наиболее типичные из них:</p>
<ol>
<li>Многословие, излишняя информативность речи. Следствием такого недостатка может быть неопределенность, туманность смысла бесды, аморфность, расплывчатость темы и цели беседы, нарушение временных рамок встречи, отсутствие четко сформулированных выводов и как конечный итог- отсутствие результата встречи.</li>
<li>Неумение верно оценить уровень компетентности и профессионализма партнера по деловой беседе. Если оценка занижена, т.е. мы считаем партнера «простачком», то рискуем сами оказаться в ситуации, когда нас будут считать мало сведущими в данном вопросе. Если оценка завышена - то партнер может не понять или понять неверно суть Ваших предложений или возражений и сделать для себя неверные выводы, что тоже заведет беседу в тупик.</li>
<li>Часто забывают о том, что можно выразить старинной пословицей: «Те же слова, да по-другому бы сказаны». Дело в том, что интонация, громкость голоса, выражение лица, жесты, поза говорящего могут придать произносимым словам совершенно иной смысл: можно смягчить резкость формулировки улыбкой или придать им некоторый юмористический оттенок. При этом можно избежать психологической конфронтации и одновременно донести до партнера по беседе серьезность намерений и незыблемость позиции.</li>
<li>Следует по возможности избегать повторений одних и тех же высказываний, так как это обычно вызывает осознанное или неосознанное раздражение собеседника.</li>
<li>Не следует оставлять без внимания возражения партнера по деловой беседе, полагаясь на свою объективную правоту, ценность своих утверждений и неуязвимость своей позиции.</li>
<li>Надо внимательно слушать то, что говорит собеседник, находить в его словах нелогичность, непоследовательность, ошибки в аргументации, другие слабые звенья в цепи его рассуждений и затем указывать на них собеседнику, подводя его тем самым к мысли, что его возражения несостоятельны, следовательно, он должен согласиться с Вами.</li>
</ol>
<h2>Список использованной литературы</h2>
<ol>
<li>Ботавина Р.Н. Этика деловых отношений: Учебное пособие. – М.: Финансы и статистика, 2001 – 208с.</li>
<li>Дуберштейн И.А., Линчевский Э.Э. Профессиональная этика и психология в торговле: Учебник для техн. училищ. – М. Высш. школа, 1980 –168 с.</li>
<li>Линчевский Э.Э. Социальная психология торговли.– 2-ое изд., перераб. – М.: Экономика,1985. – 216с.</li>
<li>Лисенкова Л.Ф. Психология торговли и профессиональная этика: Учебник для кооп. проф-тех.уч-щ. – 2-ое изд., перераб. – М.: Экономика,1985. –152с.</li>
<li>Фомин Ю.А. Психология делового общения. 2-ое изд., перераб. и доп. – Мн.: Амалфея, 2000. – 384с.</li>
</ol>Сознание, язык, общение2021-08-30T06:17:39+03:002021-08-30T06:17:39+03:00https://textfor.ru/filosofiya/voprosy-po-filosofii/soznanie-yazyk-obshchenieAdmin<p>Сознание — это высшая, свойственная только людям и связанная с речью функция мозга, заключающаяся в обобщенном и целенаправленном отражении действительности, в предварительном мысленном построении действий и предвидении их результатов, в разумном регулировании и самоконтролировании поведения человека за счет рефлексии.</p>
<p>Будучи адекватным осмыслением реальности, сознание реализуется в виде различного рода практической и теоретической деятельности. Эта реализация предполагает формулирование замысла, цели или идеи.</p>
<p>Сознание неоднородно. В широком смысле слова под ним имеют в виду психическое отражение действительности независимо от того, на каком уровне оно осуществляется — биологическом или социальном, чувственном или рациональном, тем самым подчеркивается его отношение к материи без выявления специфики его структурной организации.</p>
<p>В более узком и специальном значении под сознанием подразумевают не просто психическое состояние, а высшую, собственно человеческую форму психического отражения действительности. Сознание здесь структурно организовано, представляет собой целостную систему, состоящую из различных элементов, находящихся между собой в закономерных отношениях.</p>
<p>В структуре сознания наиболее отчетливо выделяются прежде всего такие моменты, как осознание вещей, а также переживание, т.е. определенное отношение к содержанию того, что отражается. Развитие сознания предполагает прежде всего обогащение его новыми знаниями об окружающем мире и самом человеке. Познание, осознание вещей имеет различные уровни, глубину проникновения в объект и степень ясности понимания. Отсюда обыденное, научное, философское, эстетическое и религиозное осознание мира, а также чувственный и рациональный уровни сознания.</p>
<p>Язык так же древен, как и сознание: «Один только человек из всех живых существ одарен речью». У животных нет сознания в человеческом смысле слова. Нет у них и языка, равного человеческому. То немногое, о чем животные хотят сообщить друг другу, не требует речи. Сущность языка выявляется в его двуединой функции: служить средством общения и орудием мышления.</p>
<p>Речь — это деятельность, сам процесс общения, обмена мыслями, чувствами, пожеланиями, целеполаганиями и т.п., который осуществляется с помощью языка, т.е. определенной системы средств общения. Язык — это система содержательных, значимых форм: всякое слово светится лучами смыслов.</p>
<p>Посредством языка мысли, эмоции отдельных людей превращаются из их личного достояния в общественное, в духовное богатство всего общества. Благодаря языку человек воспринимает мир не только своими органами чувств и думает не только своим мозгом, а органами чувств и мозгом всех людей, опыт которых он воспринял с помощью языка. Храня в себе духовные ценности общества, будучи материальной формой конденсации и хранения идеальных моментов человеческого сознания, язык выполняет роль механизма социальной наследственности.</p>
<p>Обмен мыслями, переживаниями при помощи языка складывается из двух теснейшим образом связанных между собой процессов: выражения мыслей (и всего богатства духовного мира человека) говорящим или пишущим и восприятия, понимания этих мыслей, чувств слушающим или читающим. (Необходимо иметь в виду и индивидуальные особенности общающихся с помощью слова: читающие одно и то же вычитывают разное.)</p>
<p>Общественное сознание — это воззрения людей в их совокупности на явления природы и социальную реальность.</p>
<p>Общественное сознание обладает сложной структурой и различными уровнями, начиная от житейского, обыденного, от социальной психологии и кончая самыми сложными, строго научными формами. Структурными элементами общественного сознания являются различные его формы: политическое, правовое, нравственное, религиозное, эстетическое, научное и философское сознание, которые различаются между собой по предмету и форме отражения, по социальной функции, по характеру закономерности развития, а также по степени своей зависимости от общественного бытия.</p>
<p>Вопрос о сущности общественного сознания не так прост, как может показаться. Первая сложность заключается в том, что применительно к отношению общественного бытия и общественного сознания нельзя просто говорить о «первичности и вторичности» в общефилософском плане. Нельзя потому, что этого недостаточно.</p>
<p>В самом деле, общественное сознание возникло не спустя какое-то время после возникновения общественного бытия, а одновременно и в единстве с ним. И если мирозданию в целом «безразлично» существование человеческого разума, то общество не могло бы без него не только возникнуть и развиваться, но и просуществовать ни одного дня и даже часа.</p>
<p>В силу того что общество есть субъектно-объектная реальность, общественное бытие и общественное сознание как бы «нагружены» друг другом: без энергии сознания общественное бытие статично и даже мертво. И сам процесс материального производства обладает лишь относительной свободой от власти сознания.</p>
<p>Сущность сознания состоит в том, что оно может осмыслить общественное бытие только при условии одновременного активно-творческого преобразования его. Функция «опережающего отражения» сознания наиболее четко реализуется в отношении общественного бытия.</p>
<p>Человека всегда повергает в смущение несоответствие между стремительным полетом духа в будущее и относительной медлительностью развития общественного бытия. Любое будущее рисуется как некий социальный идеал, и не приходится удивляться, что возникающее несоответствие не удовлетворяет интерес творчески ищущего духа к наличной действительности. Это обусловливает острое противоречие между устремлениями творческого духа и соответствующими реалиями.</p>
<p>В истории есть множество примеров, когда идеи, в частности социально-политические, опережают наличное состояние общества и даже преобразовывают его.</p>
<p>Совокупность обобщенных представлений, идей, теорий, чувств, нравов, традиций и т.п., другими словами, того, что составляет содержание общественного сознания и образует духовную реальность, выступает как составная часть общественного бытия. Но подчеркивая единство общественного бытия и общественного сознания, нельзя забывать об их различии, специфической разъединенности, относительной самостоятельности.</p>
<p>Исторически взаимосвязь общественного бытия и общественного сознания в их относительной самостоятельности реализовалась таким образом: на ранних этапах развития общества общественное сознание формировалось под непосредственным воздействием бытия, в дальнейшем это воздействие приобретало все более опосредованный характер — через государство, политические, правовые, нравственные, религиозные отношения и др., а обратное воздействие общественного сознания на бытие приобретает, напротив, все более непосредственный характер. Сама возможность такого непосредственного воздействия общественного сознания на общественное бытие заключается в способности сознания правильно отражать бытие.</p>
<p>Итак, сознание как отражение и как активно-творческая деятельность представляет собой единство этих двух нераздельных сторон одного и того же процесса; в своем влиянии на бытие оно может как оценивать его, вскрывать его потаенный смысл, прогнозировать, так и преобразовывать его через практическую деятельность людей. Поэтому общественное сознание эпохи может не только отражать бытие, но активно способствовать его перестройке. (Сознание может и искажать бытие, и задерживать его развитие, но это уже особый вопрос.) В этом и заключается та исторически сложившаяся функция общественного сознания, которая делает его объективно необходимым и реально существующим элементом любого общественного устройства.</p><p>Сознание — это высшая, свойственная только людям и связанная с речью функция мозга, заключающаяся в обобщенном и целенаправленном отражении действительности, в предварительном мысленном построении действий и предвидении их результатов, в разумном регулировании и самоконтролировании поведения человека за счет рефлексии.</p>
<p>Будучи адекватным осмыслением реальности, сознание реализуется в виде различного рода практической и теоретической деятельности. Эта реализация предполагает формулирование замысла, цели или идеи.</p>
<p>Сознание неоднородно. В широком смысле слова под ним имеют в виду психическое отражение действительности независимо от того, на каком уровне оно осуществляется — биологическом или социальном, чувственном или рациональном, тем самым подчеркивается его отношение к материи без выявления специфики его структурной организации.</p>
<p>В более узком и специальном значении под сознанием подразумевают не просто психическое состояние, а высшую, собственно человеческую форму психического отражения действительности. Сознание здесь структурно организовано, представляет собой целостную систему, состоящую из различных элементов, находящихся между собой в закономерных отношениях.</p>
<p>В структуре сознания наиболее отчетливо выделяются прежде всего такие моменты, как осознание вещей, а также переживание, т.е. определенное отношение к содержанию того, что отражается. Развитие сознания предполагает прежде всего обогащение его новыми знаниями об окружающем мире и самом человеке. Познание, осознание вещей имеет различные уровни, глубину проникновения в объект и степень ясности понимания. Отсюда обыденное, научное, философское, эстетическое и религиозное осознание мира, а также чувственный и рациональный уровни сознания.</p>
<p>Язык так же древен, как и сознание: «Один только человек из всех живых существ одарен речью». У животных нет сознания в человеческом смысле слова. Нет у них и языка, равного человеческому. То немногое, о чем животные хотят сообщить друг другу, не требует речи. Сущность языка выявляется в его двуединой функции: служить средством общения и орудием мышления.</p>
<p>Речь — это деятельность, сам процесс общения, обмена мыслями, чувствами, пожеланиями, целеполаганиями и т.п., который осуществляется с помощью языка, т.е. определенной системы средств общения. Язык — это система содержательных, значимых форм: всякое слово светится лучами смыслов.</p>
<p>Посредством языка мысли, эмоции отдельных людей превращаются из их личного достояния в общественное, в духовное богатство всего общества. Благодаря языку человек воспринимает мир не только своими органами чувств и думает не только своим мозгом, а органами чувств и мозгом всех людей, опыт которых он воспринял с помощью языка. Храня в себе духовные ценности общества, будучи материальной формой конденсации и хранения идеальных моментов человеческого сознания, язык выполняет роль механизма социальной наследственности.</p>
<p>Обмен мыслями, переживаниями при помощи языка складывается из двух теснейшим образом связанных между собой процессов: выражения мыслей (и всего богатства духовного мира человека) говорящим или пишущим и восприятия, понимания этих мыслей, чувств слушающим или читающим. (Необходимо иметь в виду и индивидуальные особенности общающихся с помощью слова: читающие одно и то же вычитывают разное.)</p>
<p>Общественное сознание — это воззрения людей в их совокупности на явления природы и социальную реальность.</p>
<p>Общественное сознание обладает сложной структурой и различными уровнями, начиная от житейского, обыденного, от социальной психологии и кончая самыми сложными, строго научными формами. Структурными элементами общественного сознания являются различные его формы: политическое, правовое, нравственное, религиозное, эстетическое, научное и философское сознание, которые различаются между собой по предмету и форме отражения, по социальной функции, по характеру закономерности развития, а также по степени своей зависимости от общественного бытия.</p>
<p>Вопрос о сущности общественного сознания не так прост, как может показаться. Первая сложность заключается в том, что применительно к отношению общественного бытия и общественного сознания нельзя просто говорить о «первичности и вторичности» в общефилософском плане. Нельзя потому, что этого недостаточно.</p>
<p>В самом деле, общественное сознание возникло не спустя какое-то время после возникновения общественного бытия, а одновременно и в единстве с ним. И если мирозданию в целом «безразлично» существование человеческого разума, то общество не могло бы без него не только возникнуть и развиваться, но и просуществовать ни одного дня и даже часа.</p>
<p>В силу того что общество есть субъектно-объектная реальность, общественное бытие и общественное сознание как бы «нагружены» друг другом: без энергии сознания общественное бытие статично и даже мертво. И сам процесс материального производства обладает лишь относительной свободой от власти сознания.</p>
<p>Сущность сознания состоит в том, что оно может осмыслить общественное бытие только при условии одновременного активно-творческого преобразования его. Функция «опережающего отражения» сознания наиболее четко реализуется в отношении общественного бытия.</p>
<p>Человека всегда повергает в смущение несоответствие между стремительным полетом духа в будущее и относительной медлительностью развития общественного бытия. Любое будущее рисуется как некий социальный идеал, и не приходится удивляться, что возникающее несоответствие не удовлетворяет интерес творчески ищущего духа к наличной действительности. Это обусловливает острое противоречие между устремлениями творческого духа и соответствующими реалиями.</p>
<p>В истории есть множество примеров, когда идеи, в частности социально-политические, опережают наличное состояние общества и даже преобразовывают его.</p>
<p>Совокупность обобщенных представлений, идей, теорий, чувств, нравов, традиций и т.п., другими словами, того, что составляет содержание общественного сознания и образует духовную реальность, выступает как составная часть общественного бытия. Но подчеркивая единство общественного бытия и общественного сознания, нельзя забывать об их различии, специфической разъединенности, относительной самостоятельности.</p>
<p>Исторически взаимосвязь общественного бытия и общественного сознания в их относительной самостоятельности реализовалась таким образом: на ранних этапах развития общества общественное сознание формировалось под непосредственным воздействием бытия, в дальнейшем это воздействие приобретало все более опосредованный характер — через государство, политические, правовые, нравственные, религиозные отношения и др., а обратное воздействие общественного сознания на бытие приобретает, напротив, все более непосредственный характер. Сама возможность такого непосредственного воздействия общественного сознания на общественное бытие заключается в способности сознания правильно отражать бытие.</p>
<p>Итак, сознание как отражение и как активно-творческая деятельность представляет собой единство этих двух нераздельных сторон одного и того же процесса; в своем влиянии на бытие оно может как оценивать его, вскрывать его потаенный смысл, прогнозировать, так и преобразовывать его через практическую деятельность людей. Поэтому общественное сознание эпохи может не только отражать бытие, но активно способствовать его перестройке. (Сознание может и искажать бытие, и задерживать его развитие, но это уже особый вопрос.) В этом и заключается та исторически сложившаяся функция общественного сознания, которая делает его объективно необходимым и реально существующим элементом любого общественного устройства.</p>